Pod poniższym linkiem można pobrać program, za pomocą którego można odczytać zarówno klucze sprzętowe podłączone do komputera, jak i klucze sieciowe: https://download.dlubal.com/?file=KeyDump.zip
Rozpakuj plik KeyDump.zip i uruchom plik KeyDump.exe w folderze docelowym. W programie diagnostycznym klucz sprzętowy powinien być wyświetlony w sekcji "License Information". Jeśli tak nie jest, klucz sprzętowy może być uszkodzony lub sterownik nie został poprawnie zainstalowany.
Zazwyczaj sterowniki klucza sprzętowego są instalowane automatycznie podczas instalacji. Jeśli to nie nastąpi, sterownik klucza sprzętowego można również zainstalować ręcznie. Aktualny sterownik dla systemu operacyjnego można pobrać tutaj: https://download.dlubal.com/?file=Sentinel_LDK_GUI_setup.zip
Jeśli problem nadal występuje, prosimy o przesłanie pliku dziennika, który można utworzyć w programie KeyDump (patrz ilustracja).
Ponadto należy zwrócić uwagę na następujące punkty:
Upewnij się, że podczas instalacji do portu USB podłączony jest tylko klucz sprzętowy Dlubal. Odłącz klucze sprzętowe innych producentów. Do pomyślnej instalacji wymagane są uprawnienia administratora.